「LINE公式アカウントにメッセージが来ても、すぐに返信できない…」そんな悩みを解決するのが自動応答メッセージ機能です。適切に設定すれば、24時間365日、お客様からのメッセージに自動で返信できます。さらにチャットボット機能を活用すれば、よくある質問への回答や商品案内まで自動化可能。この記事では、LINE公式アカウントの自動応答を完全に使いこなす方法を解説します。
LINE公式アカウントの自動応答機能の種類
LINE公式アカウントには複数の自動応答機能があり、それぞれ用途が異なります。
3種類の自動応答を理解する
- あいさつメッセージ：友だち追加された時に自動送信されるメッセージ。第一印象を決める重要な機能
- 応答メッセージ：特定のキーワードに反応して自動返信するメッセージ。「営業時間」と送られたら営業時間を返す、など
- AI応答メッセージ：AIが自動でメッセージ内容を判断し、適切な返答を生成する機能
あいさつメッセージの設定方法と最適な内容
設定手順
- LINE公式アカウントの管理画面にログイン
- 左メニューから「トークルーム管理」→「あいさつメッセージ」を選択
- メッセージ内容を編集して保存
効果的なあいさつメッセージの構成
あいさつメッセージは3つの吹き出し以内にまとめるのが鉄則です。長すぎると読まれません。
- 1つ目（テキスト）：お礼＋自己紹介＋このアカウントで得られるメリット
- 2つ目（リッチメッセージまたはカードタイプ）：無料プレゼント（リードマグネット）の案内
- 3つ目（テキスト）：「〇〇と送ってください」などのアクション誘導
応答メッセージ（キーワード応答）の設定方法
キーワード応答の基本設定
- 管理画面の「自動応答メッセージ」→「応答メッセージ」を選択
- 「作成」ボタンをクリック
- タイトル（管理用）、キーワード（ユーザーが送る言葉）、応答メッセージの内容を設定
- ステータスを「オン」にして保存
設定すべきキーワード例10選
- 「プレゼント」「特典」→ 無料PDF・動画の配布リンクを返す
- 「料金」「価格」→ サービスの料金表を返す
- 「申し込み」「予約」→ 申し込みフォームのURLを返す
- 「営業時間」→ 対応可能な時間帯を返す
- 「自己紹介」「プロフィール」→ 自分のプロフィール・実績を返す
- 「メニュー」「一覧」→ サービス一覧をカードタイプメッセージで返す
- 「口コミ」「感想」→ お客様の声をまとめたページのURLを返す
- 「ブログ」→ 最新ブログ記事のURLを返す
- 数字の「1」「2」「3」→ メニュー番号に対応したコンテンツを返す
- 「相談」「質問」→ 個別チャットへの切り替え方法を案内する
チャットボットでシナリオ型の自動応答を構築する
キーワード応答を組み合わせて、ユーザーの選択に応じて分岐するシナリオ型チャットボットを構築できます。
シナリオ設計の具体例
例えば副業コンサルタントの場合：
- あいさつメッセージ：「以下の番号を送ってください。1:副業の始め方 2:おすすめ副業診断 3:無料相談の予約」
- 「1」と送信→ 副業の始め方を3ステップで説明し、ブログ記事のリンクを送付
- 「2」と送信→ 3つの質問を順番に聞き、回答に応じておすすめの副業を提案
- 「3」と送信→ 予約フォームのURLと、予約可能な日時を案内
外部ツールでさらに高度な自動化を実現
LINE公式の標準機能だけでは限界がある場合、Lステップ（月額2,980円〜）やエルメ（無料プランあり）などの拡張ツールを使うと、条件分岐、ステップ配信、タグ管理、回答フォームなどの高度な自動化が実現できます。
自動応答と手動チャットの使い分け
切り替えの基準
- 自動応答で対応すべきもの：よくある質問、営業時間案内、料金案内、コンテンツ配布、初回あいさつ
- 手動で対応すべきもの：個別の悩み相談、クレーム対応、高額サービスの購入検討中の方、リピーターからのメッセージ
LINE公式アカウントでは「チャット」モードと「Bot」モードを切り替えて使うことができます。基本はBotモードで自動応答し、個別対応が必要な場合だけチャットモードに切り替えるのが効率的です。
まとめ：自動応答で24時間のお客様対応を実現しよう
LINE公式アカウントの自動応答機能を活用すれば、あなたが寝ている間も、家事をしている間も、お客様への対応が自動で行われます。まずはあいさつメッセージの最適化と、よくある質問5つのキーワード応答を設定することから始めましょう。それだけで対応の手間が50%以上削減できます。
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